Verzekeraars
Eerste schade- en verzekeringstechnische beoordeling, oorzaak en gevolg, dekking en passende vervolgstap.
Deskundigencallcenter in ontwikkeling
Bereikbaar op deskundigenniveau.
Kwaliteit vraagt bereikbaarheid. LoyalExperts richt een callcenter in dat vragen over onderzoek en schade inhoudelijk uitvraagt, opdrachten plant en de juiste deskundige inzet — ook als die zelf niet kan opnemen.
Meer dan telefoonservice
Direct deskundige aandacht voor schade, claims en geschillen.
Het callcenter is bedoeld voor situaties waarin een gewone telefonist niet voldoende is. Een deskundige medewerker vraagt door op feiten, oorzaak en gevolg, urgentie, betrokken partijen en het gewenste resultaat.
Met bijna 23 jaar ervaring in het analyseren en organiseren van deskundigenonderzoeken kan Loyal Experts snel beoordelen welke expertise nodig is en of nader onderzoek werkelijk bijdraagt aan een oplossing.
Centraal bereikbaar
Uw vraag komt direct op het juiste niveau binnen.
Het centrale nummer wordt in het beheer van de website ingesteld en kan daardoor op offertes, partnerpagina’s en aangesloten websites steeds gelijk worden getoond.
DeskundigencallcenterVraag het centrale nummer aanBereikbaarheid en servicetijden worden per aangesloten organisatie ingericht.
Wat de medewerker direct kan doen
- De casus of schade inhoudelijk uitvragen
- Een eerste dossier- of haalbaarheidsanalyse maken
- Beoordelen of deskundigenonderzoek meerwaarde heeft
- De passende onderzoeksvorm en disciplines bepalen
- Een aanvraag, terugbelactie of offerte in LEX-Tool starten
- De juiste deskundige of partnerorganisatie inschakelen
Voor alle partijen rond expertise
Eén callcenter, verschillende deskundige ontvangstlijnen.
Rechtsbijstand
Telefonische haalbaarheidsanalyse van claims en geschillen voordat kosten voor een volledig onderzoek worden gemaakt.
Advocatuur & Rechtspraak
Verhelderen welke onderzoeksvorm en disciplines nodig zijn voor een procedure, bindend advies of deskundigenbericht.
Consumenten & bedrijven
Een begrijpelijke eerste analyse van een schade, gebrek of conflict en advies over de passende onderzoeksroute.
Deskundigen en externe bureaus
Ook zonder bestaande aansluiting: met een LEX-Tool bedrijfsaccount, gebruikersaccount en boekbare diensten kan de telefoonlijn namens uw bureau werken.
Partners & initiatieven
Eén deskundige telefoonfunctie voor aangesloten bedrijven, websites en initiatieven van Loyal Experts.
Kies de passende ingang
Van telefoontje naar een bruikbare vervolgstap.
Elke lijn krijgt een eigen ontvangst, afspraken over wat de medewerker mag doen en een passende route voor opvolging. De inrichting gebeurt per aangesloten organisatie.
Uw eigen lijn, ook tijdens een opname of vakantie.
Een zelfstandig deskundige, zzp’er of expertisebedrijf kan een uniek 085-nummer gebruiken of een bestaand nummer doorschakelen. Het callcenter neemt op namens die ondernemer, registreert de vraag en vraagt de gewenste dienst uit.
- Werkgebied, diensten, tarieven en beschikbaarheid worden per deskundige in de LEX-Tool vastgelegd.
- Past de aanvraag binnen die afspraken, dan kan een opname of opdracht bij de deskundige worden gepland.
- Kan de deskundige niet, dan kan de aanvraag volgens vooraf gemaakte afspraken binnen het aangesloten netwerk worden doorgezet.
- Een eventuele aanbreng- of doorverwijsvergoeding wordt vooraf tussen de betrokken partijen overeengekomen en in de opdracht vastgelegd.
Voorbeeld: een verzoek om een bouwkundige keuring in Amsterdam komt tijdens de vakantie van een aangesloten inspecteur binnen. De medewerker ziet diens werkgebied en beschikbaarheid, plant de aanvraag bij hem of bespreekt een passende collega binnen het NRBI-netwerk.
Maak inkomende gesprekken direct boekbaar.
Een bouwkundig adviesbureau of ander deskundigenbedrijf hoeft nog niet te zijn aangesloten. Voor het daadwerkelijk inboeken van opdrachten richten we eerst een LEX-Tool bedrijfsaccount en een gebruikersaccount in.
- Leg per dienst vast wat u aanbiedt, met prijs of starttarief en voorwaarden.
- Stel werkgebied, regio’s, agenda en beschikbaarheid van uitvoerende deskundigen in.
- Koppel uw eigen 085-nummer of doorschakeling aan de ontvangstlijn en spreek af namens wie wordt opgenomen.
- De medewerker toetst de vraag aan dienst, regio, prijs en beschikbaarheid en boekt een passende aanvraag in de LEX-Tool. Uw bedrijf krijgt de opdracht ter opvolging en planning.
Zonder ingericht account en boekbare diensten blijft het gesprek een intake of terugbelverzoek; een opdracht kan dan nog niet worden ingepland.
Bedrijfsaccount aanvragen →Een geschil eerst inhoudelijk scherp krijgen.
De calldesk kan een expertisevraag of ongevalsschade telefonisch uitvragen: wat is er gebeurd, welke feiten en stukken zijn beschikbaar en welke onderzoeksvraag moet worden beantwoord?
- Eerste inschatting van oorzaak en gevolg, technische haalbaarheid en mogelijke verhaalbaarheid.
- Afwegen of een dossieranalyse, beeldbelgesprek of onderzoek op locatie zinvol is ten opzichte van het geschil.
- Passende deskundige, onderzoeksvorm en vervolgafspraak organiseren.
Een eerste expertise-inschatting is geen juridisch oordeel of garantie over de uitkomst. De opdrachtgever beslist over de inzet en eventuele juridische vervolgstappen.
Schade triëren, op afstand of op locatie.
Bij een schademelding kan de medewerker de gebeurtenis en de zichtbare schade uitvragen. Met beeldbellen en aangeleverde foto’s of stukken kan een deskundige beoordelen welke feiten nog ontbreken en of een schade-expertise op locatie nodig is.
- Telefonische intake en triage naar schadesoort, urgentie en expertise.
- Beeldbelconsult of beoordeling op afstand waar dat verantwoord is.
- Opschalen naar een inspectie, specialistisch onderzoek of contra-expertise.
- Feiten voor een eventuele dekkingsbeoordeling verzamelen en aan de verzekeraar terugkoppelen.
Een polisdekking of uitkering wordt door de bevoegde verzekeraar beoordeeld; het callcenter neemt die beslissing niet zelfstandig.
Aanvraag online expertise
Plan een eerste beoordeling op afstand.
Voor rechtsbijstandorganisaties en schadeverzekeraars. Geef de zaak, betrokken partijen en uw onderzoeksvraag door. Kies hoe de deskundige contact opneemt en stel één of twee momenten voor. LoyalExperts bevestigt daarna de afspraak en de afgesproken onderzoeksroute.
Bij beeldbellen of meekijken kan de partij op locatie met een telefoon of iPad door de ruimte lopen en de schade tonen. Een link en instructies volgen na bevestiging. Een beoordeling op afstand kan aanleiding geven tot een onderzoek op locatie.
Analyse op afstand
Eerst beoordelen wat werkelijk nodig is.
Niet iedere claim of ieder geschil vraagt direct om een volledig deskundigenonderzoek. Het deskundigencallcenter kan een eerste beoordeling uitvoeren op basis van het gesprek en beschikbare dossierinformatie.
Dossieranalyse
Feiten, documenten, standpunten en ontbrekende informatie ordenen.
Schadebeoordeling
Oorzaak, gevolg, verhaalbaarheid en mogelijke verzekeringstechnische aspecten verkennen.
Haalbaarheid
Beoordelen of een claim voldoende grond heeft en of onderzoek proportioneel bijdraagt.
Onderzoeksroute
Kiezen tussen online beoordeling, quickscan, contra-expertise, bindend advies, gerechtelijk of multidisciplinair onderzoek.
Van gesprek naar opdracht
Altijd gekoppeld aan de LEX-Tool.
Een gesprek blijft niet hangen in een losse notitie. Met toestemming wordt de intake gekoppeld aan de juiste organisatie, deskundige en dienst. Zo ontstaat een controleerbare route van eerste contact tot offerte, planning en uitvoering.
- 01Herkenning
De binnenkomende lijn toont voor welke deskundige, partner of organisatie wordt opgenomen.
- 02Deskundige intake
De telefonist vraagt inhoudelijk door en legt de kern van de vraag gestructureerd vast.
- 03Analyse en afstemming
Loyal Experts analyseert de vraag en stemt aanpak, deskundige en offerte af.
- 04Boeken en opvolgen
De aanvraag of opdracht wordt in LEX-Tool geplaatst en naar de juiste uitvoerder geleid.
Eigen ontvangstlijn085 · deskundige
Uw bedrijfsnaam aan de telefoon. LoyalExperts achter de schermen.
Bij een doorschakeling ziet de medewerker voor welke deskundige of organisatie wordt opgenomen. De vraag wordt namens die partij aangenomen, geanalyseerd en vastgelegd. Afhankelijk van de afgesproken bevoegdheden kan de medewerker een terugbelafspraak, offerte of passende opdracht in de LEX-Tool voorbereiden.
Zo blijft de eigen identiteit van de deskundige zichtbaar en kan een gemist telefoontje alsnog een opdracht opleveren. Voor NRBI-aangeslotenen kan een passende aanvraag binnen het netwerk blijven.
Inzetbaar voor onder meer
Online schade-expertise op afstandVerzekeringstechnische beoordelingClaim- en haalbaarheidsanalyseBouwkundige geschillenContra-expertiseBindend adviesGerechtelijk deskundigenonderzoekMultidisciplinair onderzoekSelectie en coördinatie van deskundigenOfferte en opdrachtplanning
Een eigen deskundige telefoonlijn?
Vergroot uw bereikbaarheid zonder een eigen callcenter op te bouwen.
Een betaald gesprek of expertise op afstand
Kies een deskundig adviesgesprek, eerste schadeanalyse, bespreking van een rapport of online onderzoek. De dienst, onderzoeksmethode, medewerker en het tarief worden vooraf bepaald. Zonder passende beschikbaarheid kunt u een offerte of afspraakvoorstel aanvragen.
Bekijk diensten en beschikbare afspraken