Opdracht in LEX-Tool
De dienst, opdrachtgever en uitvoerende deskundige zijn in een geregistreerde opdracht vastgelegd.
LEX-Tool · reviews en kwaliteit
Een beoordeling begint bij een echte opdracht.
LoyalExperts gebruikt de LEX-Tool om ervaringen van consumenten en zakelijke opdrachtgevers na een uitgevoerde opdracht te verzamelen. De beoordeling helpt bij de keuze van een deskundige én bij het volgen van kwaliteit, kennis, kunde en klantbeleving.
Waarom dit anders werkt
De deskundige beheert de review niet zelf.
Een losse online reactie zegt weinig over wie de dienst heeft afgenomen. In de LEX-Tool volgt de uitnodiging op een geregistreerde opdracht. Zo kan worden vastgesteld bij welke dienstverlening de ervaring hoort.
Een deskundige, zelfstandig bouwkundige of expertisebedrijf kan de beoordeling niet naar eigen wens herschrijven of wissen. Daarmee blijft ook kritische feedback beschikbaar voor de kwaliteitsbewaking. Persoons- en dossiergegevens worden niet zonder meer openbaar gemaakt.
Vrijwillige beoordeling
Na uitvoering wordt de opdrachtgever uitgenodigd om de ervaring en dienstverlening te beoordelen. Een review plaatsen is niet verplicht.
Beschermde vastlegging
De deskundige kan een ontvangen review niet zelf aanpassen of verwijderen. Een bezwaar of correctieverzoek verloopt via het bevoegde beheer en de geldende toetsing.
Zichtbaar bij het profiel
Gevalideerde beoordelingen kunnen bij de deskundige of bouwkundige en op gekoppelde portalen worden getoond, met respect voor persoonsgegevens.
Klantbeleving én toezicht
Reviews zijn een signaal voor blijvende kwaliteitscontrole.
De beoordeling gaat over meer dan een cijfer: bereikbaarheid, communicatie, werkwijze, deskundigheid en de ervaring met de dienstverlening kunnen zichtbaar worden. LoyalExperts gebruikt deze signalen om deskundigen in zijn netwerk te volgen en waar nodig nader te beoordelen.
Een goede review vervangt geen inhoudelijke toets van een rapport, registratie of onafhankelijke controle. Bij het NRBI worden reviews gebruikt naast bureau- en veldaudits. Het systeem is volgens LoyalExperts ontwikkeld in samenspraak met partijen uit de rechtsbijstand om deskundigen ook vanuit de opdrachtgeverservaring te kunnen toetsen.
Ervaring van de opdrachtgeverVrijwillige feedback na de dienst.
Toetsbaar procesReview gekoppeld aan een geregistreerde opdracht.
Persoonsgerichte ontwikkelingInzicht per uitvoerende deskundige, naast andere kwaliteitscontroles.
Eén systeem, meerdere ingangen
Beoordelingen reizen mee met de deskundige dienstverlening.
De LEX-Tool ondersteunt aanvragen via LoyalExperts en gekoppelde initiatieven. Waar een deskundige via een aangesloten portaal wordt ingezet, kan de beoordeling na die opdracht ook bijdragen aan het kwaliteitsbeeld in dat netwerk. De zichtbaarheid hangt af van het portaal, de rol van de deskundige en de publicatieregels.
- LoyalExperts en het ECC
- Stichting NRBI
- DeskundigenBewijs
- Deskundigenbericht.nl
- DagUurtjeFactuurtje.nl
- Andere aangesloten initiatieven
Bekijk het in de praktijk
Reviews bij Register Bouwkundig Inspecteurs
Op NRBI.nl ziet u per inspecteur beoordelingen en het aantal ervaringen. NRBI legt ook uit hoe reviews worden gebruikt als onderdeel van toezicht op kwaliteit, kennis en kunde.