Protocol bouwmediation en verbouwmediation

Een conflict tijdens nieuwbouw, verbouwing of renovatie vraagt eerst duidelijkheid over het werk en de zorgen van partijen. LoyalExperts organiseert als Expertise Coördinatie Centrum (ECC) voor het NRBI bouwmediation en verbouwmediation. De bouwmediator begeleidt het gezamenlijke gesprek; de bouwdeskundige brengt de technische geschilpunten in kaart binnen een afzonderlijk omschreven onderzoekstaak.

Onze werkwijze begint in beginsel met een verkennend deskundigenonderzoek op de bouwplaats of in het gebouw. Tijdens de rondgang kunnen partijen hun standpunten toelichten. Daarna volgt, bij voorkeur op een tweede moment, bemiddeling over een uitvoerbare oplossing. Voor iedere fase staan opdracht, starttarief of vervolgtarief, kostenverdeling en vooruitbetaling vooraf vast. Zonder gezamenlijke instemming ontstaat geen mediation of bindend advies.

Bekijk het bijbehorende NRBI-kader: https://www.snrbi.nl/protocol-bouwmediation

Artikel 1Doel en toepasselijkheid

Dit protocol geldt, wanneer vooraf verstrekt en overeengekomen, voor bouwmediation, verbouwmediation en verkennende mediation via LoyalExperts/ECC, al dan niet binnen het NRBI-kader. Het betreft bijvoorbeeld geschillen tussen opdrachtgever, consument, aannemer, klusbedrijf, onderaannemer, leverancier, VvE of andere betrokkenen over kwaliteit, gebreken, meerwerk, betaling, vertraging, oplevering, schade of het beëindigen van de samenwerking.

Bouwmediation, een bouwmediatorgesprek of de dienst Bouwkundig onderhandelaar kan worden aangevraagd door particulieren, bedrijven, VvE’s, rechtsbijstandverleners, verzekeraars, gemeenten, andere overheden, advocaten, gemachtigden en overige betrokken partijen. Aanvragen kan via LoyalExperts/ECC, de NRBI-aanvraagroute of een gecertificeerd bouwkundig inspecteur of gecertificeerde bouwkundige die de aanvraag begeleidt of doorgeleidt. ECC beoordeelt de passende dienst en uitvoerder. Certificering wordt getoetst op de betreffende persoon en de werkzaamheden; bouwkundige certificering alleen bewijst geen kwalificatie als mediator. De aanvrager, deelnemende partijen, opdrachtgever, vertegenwoordiger en betalende partij kunnen verschillende personen of organisaties zijn. Hun rollen en bevoegdheden worden vooraf vastgelegd. Een aanvraag door één partij of financier verplicht de andere partijen niet tot deelname.

De opdracht kan eenzijdig worden aangevraagd of gezamenlijk worden verstrekt. Een particulier, rechtsbijstandverzekeraar, andere verzekeraar, gemeente of andere opdrachtgever kan een verkenning, verkennend deskundigenonderzoek, uitnodiging tot mediation of bouwkundig onderhandelaar eenzijdig inschakelen volgens de overeengekomen scope. Een gezamenlijke mediation ontstaat pas als de overige betrokken partijen instemmen. Een bemiddelings- of onderhandelingstraject kan met een bindende uitkomst worden ingericht als alle betrokken partijen daarvoor vooraf schriftelijk kiezen. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen een bindende regeling die partijen zelf aanvaarden en een afzonderlijke bindendadviesopdracht waarin een onafhankelijke derde beslist. Artikel 13 regelt deze routes. Een eenzijdige opdracht maakt de wederpartij niet gebonden aan deelname, kosten of een advies.

De offerte vermeldt de contractuele opdrachtnemer, mediator, betrokken partijen en fase. LoyalExperts vervult de ECC-coördinatie voor het NRBI; het NRBI is niet door een verwijzing of registervermelding automatisch contractspartij. Dit protocol kan ook uitsluitend gelden voor een LoyalExperts-opdracht. Het LEX-Toolnummer verbindt de opdracht, afspraken en betaaladministratie. Een nieuwe publicatie wijzigt bestaande opdrachten niet eenzijdig.

Artikel 2De bouwmediator en de bouwkundig onderhandelaar

Het traject combineert technische verkenning en bemiddeling, met duidelijk onderscheiden taken. De bouwdeskundige onderzoekt het werk en legt waarnemingen en technische beoordelingen vast. De bouwmediator begeleidt de deelnemende partijen onpartijdig bij het zoeken naar een oplossing. De technische beoordeling is geen bindende uitspraak; een schikking blijft de keuze van partijen. De opdracht bepaalt wie welke taak vervult en welke rapportage wordt geleverd. Bouwmediation geeft geen garantie op overeenstemming of een financieel resultaat.

De bouwkundig onderhandelaar handelt volgens het afzonderlijke protocol namens en in het belang van de aanvrager, binnen diens mandaat. Wie eenzijdige ondersteuning zoekt bij facturen, prijzen of meerwerk wordt naar die route verwezen. Wie gezamenlijk een oplossing wil zoeken kan, na toetsing en instemming van alle partijen, naar bouwmediation worden verwezen. Een wisseling van dienst vraagt nieuwe afspraken; dezelfde persoon wisselt in hetzelfde geschil niet automatisch van partijvertegenwoordiger naar neutrale mediator.

Artikel 3Onafhankelijkheid en geschiktheid

ECC en de voorgestelde mediator toetsen vóór aanvaarding relevante relaties, eerdere advisering, zakelijke belangen en betrokkenheid van collega’s of deskundigen. De mediator meldt omstandigheden die onpartijdigheid of de schijn daarvan kunnen raken. Bij een onoplosbaar belangenconflict wordt een ander voorgesteld of de opdracht niet aanvaard. Een eerdere partijonderhandelaar wordt binnen deze werkwijze niet als mediator voor hetzelfde geschil ingezet. Betaling door één partij geeft geen invloed op het proces of de uitkomst.

ECC selecteert op mediationvaardigheid, opleiding, ervaring en passende bouwkennis. Een NRBI-inschrijving is op zichzelf geen mediationkwalificatie. Registraties worden gecontroleerd; de titel MfN-registermediator wordt alleen bij een aantoonbare actuele registratie gebruikt. Partijen aanvaarden de mediator gezamenlijk. Een eventueel verplicht beroepsreglement wordt vooraf benoemd.

De technisch onderzoeker blijft verantwoordelijk voor de onderzoeksbevindingen en eventuele eindrapportage. Mediation en technisch onderzoek worden bij voorkeur door verschillende personen uitgevoerd. Als dezelfde persoon meer dan één rol vervult, wordt dit vóór aanvang transparant aan alle partijen uitgelegd en schriftelijk overeengekomen, inclusief de grenzen aan rapportage en vertrouwelijkheid. Een rolwisseling vindt niet stilzwijgend plaats. Als beroepsregels, eerdere betrokkenheid of vertrouwelijke kennis een onafhankelijk vervolgrapport verhinderen, stelt ECC een andere deskundige of mediator voor. Het instemmen met mediation is op zichzelf geen toestemming voor een latere rolwisseling.

Artikel 4Aanvraag en eerste beoordeling

De aanvrager geeft de namen en contactgegevens van de partijen en vertegenwoordigers, het bouwadres, de hoofdpunten van het geschil, de contractuele afspraken en de gewenste hulp door. Relevante stukken zijn onder meer offerte, overeenkomst, tekeningen, meerwerkafspraken, facturen, betaaloverzicht, foto’s en bestaande rapporten. Een beknopte omschrijving volstaat om de route te beoordelen; omvangrijke dossierstudie wordt afzonderlijk afgesproken.

De intake vermeldt eerdere bemiddeling, lopende juridische procedures, termijnen, verzekeringsdekking, eventuele veiligheidsrisico’s en wie namens een organisatie of VvE mag besluiten. Met de aanvrager wordt vastgelegd of ECC de andere partij voor een neutrale uitnodiging mag benaderen en welke informatie daarbij mag worden gedeeld. De uitnodiging maakt de ontvanger niet tot opdrachtgever of betalingsplichtige.

ECC beoordeelt of mediation passend lijkt en bespreekt belemmeringen, zoals ontbrekende beslissingsbevoegdheid, ernstige druk, onveiligheid of een noodzakelijke spoedmaatregel. Bij onvoldoende vrije en gelijkwaardige deelname wordt niet gestart of wordt een andere route geadviseerd. Een lopende procedure sluit mediation niet uit; afstemming met de juridische adviseurs kan nodig zijn.

Artikel 5Eerste stap op locatie met hoor en wederhoor

De eerste inhoudelijke stap is in beginsel een verkennend visueel-technisch deskundigenonderzoek op de bouwplaats, in de woning of bij de verbouwing of renovatie. ECC legt vast wie opdrachtgevers zijn en nodigt de relevante partijen uit volgens het Protocol hoor en wederhoor. De deskundige beoordeelt de beschikbare afspraken en loopt met partijen de betwiste onderdelen langs: wat is gemaakt, wat was afgesproken, welke gebreken of kwaliteitsverschillen zijn zichtbaar en waarover verschillen partijen van mening? Iedere partij kan haar toelichting geven, stukken aanwijzen en op relevante informatie reageren.

Tijdens de rondgang worden de feitelijke toestand, relevante foto’s, standpunten, voorlopige technische duiding en nog te beantwoorden vragen vastgelegd. De deskundige onderscheidt eigen waarnemingen, partijverklaringen, aannames en nog te verifiëren onderwerpen. De uitkomst is een globale inventarisatie van de pijnpunten en mogelijke herstel- of afbouwonderwerpen. Deze inventarisatie kan opmerkingen over de zichtbare kwaliteit bevatten, maar vervangt geen berekening, open begroting of onderbouwd eindoordeel over alle onderdelen.

Vooraf staat vast dat deze onderzoeksfase technisch van aard is, wie de bevindingennotitie ontvangt en of zij ook buiten de latere mediation gebruikt mag worden. Hoor en wederhoor tijdens het onderzoek maakt vertrouwelijke schikkingsvoorstellen uit de latere mediation niet openbaar. Een gesprek met alleen de aanvrager blijft een voorbereidende intake. Bij afwezigheid of weigering van een partij worden de zorgvuldigheid en resterende reactiemogelijkheden beoordeeld; een eventuele eenzijdige opname wordt niet als gezamenlijke mediation gepresenteerd.

Diepgaand aanvullend onderzoek, destructieve handelingen, specialistische metingen en herstelkostenramingen zijn alleen onderdeel van de eerste stap als zij uitdrukkelijk zijn opgedragen. ECC en de deskundige adviseren welke aanvulling nodig is voor een betrouwbare conclusie; zonder akkoord worden beperkingen zichtbaar vermeld.

Artikel 6Twee momenten en het besluit over de rapportage

De voorkeursroute bestaat uit twee momenten. Moment 1 is de gezamenlijke rondgang en het verkennend deskundigenonderzoek op locatie. Daarna ordent de deskundige de technische bevindingen, de globale kwaliteit van het uitgevoerde werk, de geschilpunten en de resterende onzekerheden in een beknopte bevindingennotitie of technische geschilpuntenlijst. De afgesproken ontvangers krijgen deze informatie met een passende gelegenheid tot feitelijke toelichting en reactie. Een globaal overzicht wordt niet als definitief volledig deskundigenbericht aangeduid.

Moment 2 is een afzonderlijk ingeplande bijeenkomst waarin partijen de geïnventariseerde pijnpunten en mogelijke oplossingen bespreken. De deskundige kan de technische inhoud toelichten. De mediator begeleidt het gesprek over herstel, afbouw, betaling, planning, samenwerking of beëindiging. Dit gesprek kan direct na de rondgang plaatsvinden als de beschikbare informatie voldoende is en partijen daarmee instemmen; anders wordt na de technische uitwerking een nieuwe datum en tijd vastgesteld. Een vertrouwelijk mediationgesprek begint pas na de daarvoor vereiste overeenkomst en instemming.

Vooraf wordt afgesproken wat bij uitblijven van een oplossing gebeurt: afronding van een volledig deskundigenbericht, aanvullend technisch onderzoek of een nieuwe opdracht. Partijen kunnen ook na het tweede gesprek gezamenlijk besluiten dat een rapport niet meer nodig is. Het ontbreken van overeenstemming alleen verandert de scope of prijs niet. Als een partij stopt met mediation, blijft een afzonderlijk geldig opgedragen technische rapportagefase in beginsel bestaan; uitvoering, toegang, wederhoor en kosten worden volgens die opdracht beoordeeld.

Aanvragers kunnen eerst een oriënterend gesprek op afstand voeren. Een afwijking van de gebruikelijke locatieopname wordt gemotiveerd en in de opdracht vastgelegd, bijvoorbeeld als een opname niet nodig, niet uitvoerbaar of al deugdelijk verricht is.

Artikel 7Mediationovereenkomst en vertegenwoordiging

Vóór de inhoudelijke gezamenlijke mediation tekenen alle partijen en de mediator de mediationovereenkomst. Deze benoemt het geschil, de deelnemers, de neutrale rol, de vrijwilligheid, de vertrouwelijkheid, het toepasselijke reglement, de kostenverdeling en wijze van beëindiging. Ook worden afgesproken: communicatie, eventuele afzonderlijke gesprekken, verslaglegging, toegang tot het dossier, omgang met deskundigen en de manier waarop tussentijdse en definitieve afspraken bindend worden.

De overeenkomst vermeldt dat voorstellen en verkennende oplossingen niet vanzelf een akkoord vormen. Binnen deze werkwijze zijn inhoudelijke tussentijdse of definitieve afspraken alleen bindend als partijen hun afspraak en de bindende bedoeling schriftelijk vastleggen en ondertekenen. Geheimhouding, betaling en andere uitdrukkelijk aangegane procesafspraken gelden al volgens de mediationovereenkomst.

Iedere vertegenwoordiger toont op verzoek een toereikende volmacht of bestuursbesluit. Bij grenzen aan het mandaat wordt vooraf vastgelegd wie een regeling moet goedkeuren. De mediator bewaakt dat partijen gelegenheid hebben hun eigen adviseur te raadplegen voordat zij tekenen. Toevoeging van een verzekeraar, financier, mede-eigenaar, deskundige, tolk of andere deelnemer vraagt afspraken over deelname, bevoegdheid en geheimhouding.

Artikel 8Kosten en verplichte vooruitbetaling

Het starttarief dekt in beginsel één vooraf omschreven onderzoeksdag voor de rondgang, globale beoordeling en eventueel het aansluitende eerste gesprek. De offerte vermeldt het aantal inbegrepen uren, de inzet per deskundige of mediator, voorbereiding, reistijd, notitie en overige inbegrepen prestaties. Een tweede bijeenkomst en een volledig rapport zijn alleen in dit dagtarief inbegrepen als dit uitdrukkelijk staat vermeld. Voor aanvullende tijd, bijeenkomsten of rapportage geldt het vooraf afgesproken vervolgtarief en budget. Een aparte vervolgfase krijgt alleen een nieuw starttarief als dat vooraf is overeengekomen. Btw, bijkomende kosten en eventuele kostengrens staan in de offerte. Planning en uitvoering volgen na de vereiste ondertekening en vooruitbetaling.

Mediation kan door één partij, beide partijen of bijvoorbeeld een rechtsbijstandverlener of verzekeraar worden voorgesteld. Vooraf staat schriftelijk vast wie de verkenning en wie het vervolg betaalt: ieder de helft, een andere procentuele verdeling, een vast bedrag per partij of volledige betaling door één partij of externe financier. Die verdeling wordt niet verondersteld; een betaling bindt de andere partij niet aan deelname. Een rechtsbijstandverlener of verzekeraar kan de verkenning of het gehele traject financieren na schriftelijke betalingsbevestiging en afbakening van de dekking. Partijen blijven zelf kiezen of zij deelnemen en een regeling aanvaarden. Betaling geeft geen invloed op de neutraliteit van de mediator. Verwachte dekking is geen betalingsgarantie; de offerte bepaalt wie bij ontbrekende dekking betalingsplichtig blijft.

Vooruitbetaling en afrekening sluiten aan op het Protocol betaling vooraf. Indien overeengekomen loopt de betaling via HEK en wordt deze aan het LEX-Tooldossier toegerekend. Vrijgave betreft de aantoonbaar geleverde mediationdienst of afgesproken fase, niet het behalen van overeenstemming. Het honorarium is niet afhankelijk van wie gelijk krijgt, een besparing of het ondertekenen van een regeling. Mediationgeld is geen depot voor de aanneemsom of herstelbetaling.

Bij dreigende budgetoverschrijding wordt vooraf aanvullend akkoord en een aanvullend voorschot gevraagd. Zonder dit akkoord wordt geen ongeaccordeerd betaald vervolg uitgevoerd. Bij ontbrekende betaling meldt ECC de gevolgen en een redelijke hersteltermijn; de mediator kan het traject zorgvuldig pauzeren of beëindigen. De betalingsverdeling wordt niet eenzijdig naar de andere partij verplaatst.

Artikel 9Consumenten en beëindigingskosten

Bij een consumentenopdracht op afstand of buiten de verkoopruimte wordt het toepasselijke herroepingsrecht vooraf uitgelegd. Start tijdens de wettelijke bedenktijd vraagt een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek en de vereiste informatie over betaling voor verrichte diensten. Volledige vooruitbetaling is geen afstand van dat recht. Bij beëindiging worden alleen rechtmatig verschuldigde werkzaamheden en kosten afgerekend; een niet verschuldigd saldo wordt terugbetaald. Bespaarde kosten en dwingende consumentenrechten blijven meewegen.

Artikel 10Uitvoering van de mediation

De mediator stelt na overleg een agenda en aanpak vast. Eerst worden de geschilpunten, belangen en verwachtingen verkend. Daarna worden feitelijke onduidelijkheden benoemd, oplossingsrichtingen besproken en concrete afspraken uitgewerkt. Er kan gezamenlijk, online, op locatie of met afzonderlijke gesprekken worden gewerkt. De mediator maakt vooraf duidelijk hoe vertrouwelijke informatie uit een afzonderlijk gesprek wordt behandeld.

Partijen krijgen een gelijkwaardige gelegenheid hun kant toe te lichten en vragen te stellen. Respectvolle deelname en realistische voorstellen worden verwacht. De mediator kan constructieve opties helpen verkennen, maar legt geen oplossing op en kiest geen partij. Een partij kan om een pauze of adviesmoment vragen. Dreiging, druk of onveilige omstandigheden kunnen reden zijn om een bijeenkomst of traject te stoppen.

De voorafgaande locatieopname is het overeengekomen verkennende deskundigenonderzoek en vormt de technische basis voor het vervolggesprek. Zij omvat niet automatisch destructief onderzoek, laboratoriumonderzoek, constructieberekeningen, een herstelkostenbegroting of een volledige kwaliteitscontrole. Deze onderdelen vragen een aanvullende opdracht als zij noodzakelijk blijken. Voor toegang, foto’s en werkzaamheden worden doel en toestemming geregeld. Bij acute veiligheidszorgen worden noodzakelijke maatregelen besproken; een globale opname is geen technische vrijgave of garantie dat alle verborgen gebreken zijn ontdekt.

Artikel 11Technische expertise en multidisciplinair vervolg

Als een betwist technisch punt een regeling belemmert, bespreekt de mediator of gezamenlijk aanvullend onderzoek wenselijk is. Partijen spreken vooraf de onafhankelijke specialist, vraagstelling, kosten, toestemming, ontvangers en status van de bevindingen af. Ook staat vast of het materiaal uitsluitend vertrouwelijk binnen de mediation blijft of buiten de mediation mag worden gebruikt. Betaling of overleg alleen maakt een deskundigenuitkomst niet bindend.

Voor een aanvullende ECC-opdracht wordt naar het Protocol Multidisciplinair Onderzoek verwezen. Een voor de voortgang noodzakelijke specialistische bijdrage kan aanleiding geven de mediation tijdelijk te pauzeren. Onderzoek start pas na de aanvullende opdracht en overeengekomen betaling. Dezelfde mediator wordt binnen dit protocol niet tevens bindend beoordelaar van het geschil. Een afzonderlijke deskundige voorkomt vermenging van vertrouwelijke gesprekken en beslissingsbevoegdheid.

Een deskundigenrapport volgt de overeengekomen onderzoeksprocedure, waaronder toepasselijk hoor en wederhoor. Een afzonderlijk vertrouwelijk mediationgesprek wordt niet achteraf eenzijdig als deskundigenbewijs gebruikt. Voor rapportcorrecties of aanvullende technische vragen kan een revisie of addendum passend zijn; die procedures maken een mediationvoorstel niet tot eenzijdig te wijzigen partijafspraak.

Artikel 12Vertrouwelijkheid en dossiertoegang

Vóór inhoudelijke gesprekken worden geheimhouding en toegestane ontvangers schriftelijk geregeld. Dat geldt ook voor adviseurs, specialisten, tolken en ondersteuners. Informatie uit een afzonderlijk vertrouwelijk gesprek wordt alleen volgens de gemaakte afspraken doorgegeven. Het enkele inbrengen van reeds bestaand bewijs maakt dat oorspronkelijke bewijs niet automatisch onbruikbaar buiten de mediation.

Aantekeningen, voorstellen, verslagen en opnamen krijgen de afgesproken vertrouwelijke status. Geluids- en video-opnamen, automatische transcriptie of externe AI-verwerking worden niet ingezet zonder voorafgaande uitdrukkelijke instemming van alle betrokkenen en passende privacyafspraken. Contractuele geheimhouding is geen belofte van een onbeperkt wettelijk verschoningsrecht; wettelijke verplichtingen en toegestane uitzonderingen worden gerespecteerd.

In de LEX-Tool worden administratieve gegevens gescheiden van vertrouwelijke gespreksinhoud. Alleen bevoegde ontvangers krijgen toegang. Een dossieraccount geeft geen automatisch recht op de vertrouwelijke aantekeningen van de mediator of een afzonderlijk gesprek met de andere partij. ECC en een eventuele verwijzer of verzekeraar ontvangen alleen de voor hun taak noodzakelijke en toegestane informatie. Bewaartermijnen en verwijdering volgen de vooraf verstrekte privacyafspraken en wettelijke plichten.

Artikel 13Bindende afspraken en bindend advies

Bouwmediation en verbouwmediation kunnen tot bindende afspraken leiden als partijen daarvoor kiezen. De mediator legt die keuze uit. Het mediationproces blijft gericht op vrijwillige overeenstemming; de wens van één partij of een algemene aanduiding “bindende mediation” geeft de mediator geen bevoegdheid om een uitkomst op te leggen. Het ondertekenen van procesafspraken verplicht niet tot het aanvaarden van een nog onbekende schikking.

Route A is een door partijen ondertekende vaststellingsovereenkomst of een ander duidelijk bindend afsprakendocument. Daarin kunnen ook deelafspraken worden opgenomen. Partijen bepalen precies welke onderwerpen zijn geregeld en welke openblijven. Het stoppen van de mediation maakt eerder geldig gesloten bindende afspraken niet vanzelf ongedaan. De juridische basis voor een vaststellingsovereenkomst is artikel 7:900 BW.

Route B is een afzonderlijk bindend deskundigenadvies voor een afgebakend technisch of financieel geschilpunt. Alle betrokken partijen tekenen daarvoor vooraf een aparte overeenkomst met de beslisvragen, onafhankelijke adviseur, procedure, reactiemogelijkheden, kosten, vooruitbetaling en bindende bedoeling. Het protocol Bindend deskundigenadvies is van toepassing voor zover overeengekomen. Binnen deze werkwijze wordt daarvoor een andere persoon dan de mediator aangewezen. Een overstap gebeurt nooit stilzwijgend.

Partijen kunnen de dienst omschrijven als bouwmediation of bouwkundige onderhandeling met aansluitend bindend advies. Dan staan in de gezamenlijke overeenkomst de overgang, beslisvragen, benoeming, procedure, kosten en voorwaarden voor activering van de bindendadviesfase. Een in eerste instantie eenzijdige opdracht wordt alleen door uitdrukkelijke gezamenlijke instemming omgezet. Een namens één partij handelende bouwkundig onderhandelaar blijft partijvertegenwoordiger en wordt binnen deze werkwijze niet zelf de onafhankelijke bindend adviseur in hetzelfde geschil. Een mandaat om een bindende schikking namens de eigen opdrachtgever te tekenen is alleen een vertegenwoordigingsbevoegdheid en geeft geen bevoegdheid om over de wederpartij te beslissen.

Bij bindend advies kan een derde binnen de overeengekomen opdracht beslissen zonder dat partijen de concrete uitkomst achteraf nog hoeven goed te keuren. Dat verschilt van mediation, waarbij partijen zelf de oplossing kiezen. Wettelijke mogelijkheden om een bindend advies aan te tasten, waaronder de strenge toets van artikel 7:904 BW, blijven bestaan. Er is geen algemeen recht op een volledig nieuw inhoudelijk oordeel omdat een partij ontevreden is.

Artikel 14Inhoud en controle van de regeling

Een bouwregeling benoemt ten minste partijen en bevoegdheden, het werk en de geschilpunten, overeengekomen herstel of afbouw, technische specificaties, toegang, uitvoerder, termijnen, toetsing van de uitvoering en de financiële afwikkeling. Zo nodig worden materiaalkeuze, garantie, aansprakelijkheid, oplevering, restpunten, betaalmomenten en gevolgen van niet-nakoming uitgewerkt. Bedragen en werkzaamheden moeten uitvoerbaar en controleerbaar zijn.

Partijen spreken af wanneer eventuele finale kwijting ingaat en welke onderwerpen, rechten van derden of onbekende omstandigheden buiten de regeling blijven. Zij regelen vertrouwelijkheid en welk gebruik voor uitvoering of afdwinging is toegestaan. De mediator biedt ruimte voor een eigen juridische of technische controle. Een gewone ondertekende vaststellingsovereenkomst is niet automatisch een executoriale titel; desgewenst wordt een passende notariële of gerechtelijke vastlegging met een juridisch adviseur besproken.

Artikel 15Afronding en vervolg bij uitblijven van overeenstemming

Na de tweede bijeenkomst wordt schriftelijk bevestigd of sprake is van volledige overeenstemming, een deelregeling, behoefte aan een extra gesprek of geen overeenstemming. Bij volledige overeenstemming worden de afspraken bindend vastgelegd als partijen dat wensen. Bij geen of gedeeltelijke overeenstemming werkt de verantwoordelijke bouwdeskundige de niet geregelde onderzoeksvragen uit in een volledig deskundigenbericht met bevindingen, gemotiveerde conclusies en passende aanbevelingen, overeenkomstig de vooraf afgesproken opdracht. Technische onzekerheden en noodzakelijke ontbrekende onderzoeken worden daarbij benoemd; niet ieder geschilpunt kan zonder nader onderzoek definitief worden beantwoord.

Als deze rapportage als voorwaardelijke vervolgfase vooraf is opgedragen en begroot, bevestigt ECC het intreden van die fase, de resterende vraagstelling, planning en overeengekomen aanvullende vooruitbetaling. Bij nog niet overeengekomen scope of kosten volgt eerst een afzonderlijke opdracht. Zonder vooraf gegeven opdracht en vereiste betaling ontstaat geen automatische betaalde rapportageverplichting. Het rapport steunt op voor rapportage bestemde onderzoeksgegevens en behoorlijk wederhoor, niet op vertrouwelijke mediationvoorstellen, concessies, afzonderlijke gesprekken of het weigeren van een schikking. Een niet-bindend rapport beslist het geschil niet; daarvoor gelden de afzonderlijke afspraken uit artikel 13.

De overeengekomen rapportage bevat de opdracht en onderzoeksvragen, relevante stukken, verrichte opname en onderzoekshandelingen, gebruikte partijreacties, feitelijke bevindingen, technische beoordeling, beantwoording en aanbevelingen met beperkingen. Zij beschrijft de technische uitkomst onafhankelijk van de schikkingsbereidheid van partijen. Vertrouwelijke inhoud of de reden waarom mediation niet slaagde wordt niet als onderbouwing gebruikt. De afgesproken rapportontvangers en toegestane gebruiksdoelen worden gerespecteerd.

Partijen en mediator kunnen het mediationdeel beëindigen volgens hun overeenkomst. Geheimhouding, rechtmatig verschuldigde kosten en reeds bindende afspraken blijven gelden. Een verwijzer krijgt alleen toegestane procesinformatie. Mediation schort gerechtelijke of wettelijke termijnen niet zonder meer op; partijen bewaken die met hun eigen adviseur. Het overeengekomen vervolg wordt schriftelijk bevestigd, inclusief eventuele personeelswisseling en maatregelen ter bescherming van vertrouwelijke informatie.

Artikel 16Voorwaarden en samenhang met andere protocollen

De opdracht noemt welke versies van dit protocol, algemene voorwaarden en eventuele beroepsregels zijn overeengekomen. MfN- of RvA-reglementen gelden niet alleen omdat zij als bron zijn geraadpleegd. Een MfN-registermediator volgt de voor hem of haar geldende beroepsregels. Een publieke protocolverwijzing maakt iemand niet tot registermediator. Dit protocol is een eigen ECC-werkwijze; de toepasselijke mediatorregels en dwingend recht worden gerespecteerd.

Voor aanvullende technische adviesopdrachten wordt DNR 2025, wanneer passend, uitdrukkelijk overeengekomen en vooraf verstrekt. DNR 2025 wordt niet zonder afzonderlijke beoordeling als vervanging van een mediationovereenkomst gebruikt. De specialist werkt conform zijn opdrachtvoorwaarden en toepasselijke protocollen. Bij verschil tussen algemene onderzoeksprotocollen en de specifieke mediationafspraken wordt vooraf duidelijkheid gegeven; de neutrale rol en vertrouwelijkheid van mediation blijven gewaarborgd.

Voor de standaardroute is een verkennende technische opname inbegrepen volgens de offerte. De beknopte geschilpuntenlijst, het mediationgesprek en het eventuele volledige deskundigenbericht hebben ieder een eigen omschreven functie en oplevermoment. Technische rapportage en eventuele validatie volgen de toepasselijke onderzoeksprotocollen; een oplossingsovereenkomst is geen technisch validatierapport. Een klacht over de dienstverlening volgt de toepasselijke klachtenroute. Registratie- en beroepsregels kunnen daarnaast eigen klachten- of tuchtrechtelijke routes kennen.

Artikel 17Verwijzingen voor partijen

Bouwkundig onderhandelaar bij NRBI — https://www.snrbi.nl/protocol-bouwkundig-onderhandelaar

Bouwkundig onderhandelaar bij LoyalExperts — https://www.loyalexperts.com/protocol-bouwkundig-onderhandelaar

Onafhankelijkheid integriteit en opdrachtgrenzen — https://www.loyalexperts.com/protocol-onafhankelijkheid

Betaling vooraf bij LoyalExperts — https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf

Betaling vooraf bij NRBI — https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf

Multidisciplinair onderzoek — https://www.loyalexperts.com/protocol-multidisciplinair-onderzoek

Bindend deskundigenadvies — https://www.snrbi.nl/protocol-bindend-deskundigenadvies

Overige voorwaarden en protocollen — https://www.snrbi.nl/algemene-voorwaarden

Hoor en wederhoor bij bouwkundig onderzoek — https://www.snrbi.nl/protocol-hoor-en-wederhoor

Bronnen geraadpleegd op 4 november 2026. Dit is een eigen werkwijze; bronverwijzingen maken de genoemde organisaties niet betrokken bij de opdracht.

MfN Mediationreglement januari 2026 en best practices over roltransparantie en vertrouwelijkheid — https://mfnregister.nl/mediators/regelgeving-en-documenten/

Raad van Arbitrage in bouwgeschillen: mediation en Mediationreglement — https://www.raadvanarbitrage.nl/onze-procedures/mediation/

Rechtspraak mediation — https://www.rechtspraak.nl/onderwerpen/mediation

Gepubliceerd op 4 november 2026 · versie 1.3. Dit protocol geldt alleen wanneer deze versie vooraf beschikbaar is gesteld en overeengekomen. Nieuwe publicaties wijzigen bestaande opdrachten niet automatisch.